Laatst geüpdatet op november 3, 2022 by Redactie
Voor veel bedrijven is het bereiken van nieuwe klanten een topprioriteit. Maar als je eenmaal nieuwe klanten hebt, hoeveel van hen komen dan weer terug? Hoeveel denk je na over de huidige klanttevredenheid en klantbehoud? Hoewel een goede eerste indruk een belangrijke stap is naar een langdurige relatie, moet je een stap verder gaan om je bestaande klanten te laten zien hoe belangrijk ze voor je zijn en om hun loyaliteit te winnen. En met loyale terugkerende klanten – die vaak meer besteden dan nieuwe klanten – moet je weten hoe je klanten kunt behouden en terugkerende klanten kunt stimuleren. Gelukkig zijn er talloze manieren om je klanten te laten zien dat je hen waardeert. Hier 7 tips om klanten te behouden.
1. Biedt een uitstekende service
Een goede service is van essentieel belang bij het behouden van klanten, en is uiteindelijk een belangrijke bepalende factor is voor het succes van jouw bedrijf. Als er bijvoorbeeld een fout zit in de bestelling van een klant, repareer het dan niet gewoon en bied je excuses aan, maar geef ook korting of een cadeau voor de veroorzaakte problemen. Zorg er ook voor dat ze persoonlijk een telefoontje van jouw ontvangen, biedt je excuses aan en laat weten dat dit niet de gebruikelijke manier van werken van jouw bedrijf is.
2. Geef gratis spullen
Waardering tonen aan loyale klanten is van vitaal belang voor elk bedrijf. Ook al geef je een klein cadeau, het helpt op de lange weg om klanten te behouden. Geef gratis een upgrade, korting op een rekening of stuur een cadeaubon om klanten aan te moedigen terug te komen. Andere gratis cadeautjes kunnen dingen zijn die je bedrijf tegelijkertijd promoten. Pennen, bonbons of chocoladeletters met logo zijn leuke en betaalbare cadeautjes voor trouwe klanten.
3. Vraag feedback van klanten
Als je feedback vraagt over de ervaring van een klant of de productkwaliteit, laat je zien dat je betrokken bent bij je bedrijf en op zoek bent naar manieren om deze service te verbeteren. Klanten hebben opties om feedback te delen op recensiesites of misschien via de website van je bedrijf. Je zou moeten reageren op opmerkingen die je op die sites ontvangt. Je kunt ook overwegen om rechtstreeks een tevredenheidsonderzoek naar je klanten te sturen. Je krijgt niet alleen waardevolle feedback om je te helpen verbeteringen aan te brengen in je bedrijf, maar het houdt je bedrijf in het achterhoofd van klanten.
4. Communiceer consequent
Zorg ervoor dat je regelmatig contact hebt met klanten. Of het nu gaat om een nieuwsbrief, kortingsbon of een uitnodiging voor een evenement, klanten willen graag horen over nieuwe producten, diensten, kortingen of evenementen. Zorg er daarom voor dat je de tijd neemt om met goede nieuwsbrieven te komen.
5. Vestig de aandacht op een klantervaring
Een van je klanten onder de aandacht brengen op je website, een Facebookpagina, in een nieuwsbrief of een re-tweet kan grote betrokkenheid opleveren. Dit helpt je niet alleen om de klant uit te lichten, maar het laat ook andere (toekomstige) klanten zien hoe jouw product of dienst een ander bedrijf helpt slagen.
6. Gebruik sociale media verstandig
Social mediaplatforms zijn populair. Bovendien blijven verschillende mensen verbonden dankzij sociale mediasites. Je kunt je bedrijf dus tactvol promoten op dit enorme platform. Als je het op de juiste manier kunt gebruiken, wordt het in contact blijven met klanten en de interactie soepeler en efficiënter. Door dergelijke verbindingen te gebruiken in combinatie met eenvoudige integratie van deelbare dingen, wordt je bedrijf bovendien bekend.
7. Geef service met een glimlach
Onthoud dat de klant altijd gelijk heeft. Daarom, in situaties waarin een klant problemen heeft en de neiging heeft om aandacht te zoeken door emotionele uitbarstingen, blijf kalm en zoek manieren om de situatie onder controle te krijgen door de klant tevreden te stellen met een glimlach. Luister naar klachten, en probeer nieuwe manieren te bedenken om je producten of diensten te verbeteren. Dit heeft een positieve impact omdat het een goede afspiegeling is van jouw bedrijf en je uiteindelijk de klant behoudt.
