Laatst geüpdatet op oktober 21, 2022 by Redactie
Echt naar iemand luisteren is veel moeilijker dan de meeste mensen denken en de meesten van ons zouden het beter moeten kunnen. We lijken steeds minder tijd te besteden aan het echt naar elkaar luisteren. Maar luisteren is belangrijk. Hier zijn 10 tips om je te helpen echt naar iemand te luisteren.
Kijk naar de persoon en blijf oogcontact houden
Praten met iemand terwijl ze de kamer rondkijken, op hun telefoon bezig zijn of uit het raam staren, is onbeleefd. Hoeveel van de verdeelde aandacht van de persoon krijg je eigenlijk? Als het jouw kind was, zou je kunnen eisen: “Kijk naar mij als ik tegen je praat”, maar dat kunnen we niet tegen een geliefde, vriend of collega zeggen. In de meeste westerse culturen wordt oogcontact beschouwd als een basisingrediënt van effectieve communicatie. Als we praten, kijken we elkaar recht in de ogen aan.
Wees attent, maar ontspannen
Nu je oogcontact hebt gemaakt, ontspan je. Je hoeft niet naar de andere persoon te staren. Je kunt zo nu en dan wegkijken. Het belangrijkste is om oplettend te zijn. Zorg ervoor dat je aanwezig bent, aandacht geeft en oplet. Scherm je af van afleiding, zoals achtergrondactiviteit en geluid Probeer bovendien niet te focussen op het accent of de manier van spreken van degene tot het punt waarop ze afleiding worden. Laat je ten slotte niet afleiden door je eigen gedachten, gevoelens of vooroordelen.
Lees ook: Zo ben je meer empathischer in gesprekken
Houd een open mind
Luister zonder de andere persoon te beoordelen of mentaal de dingen te bekritiseren die degene zegt. Als wat ze zegt je alarmeert, ga je gang en voel je gealarmeerd, maar zeg niet tegen jezelf: “Wel, dat was een domme zet.” Zodra je je overgeeft aan oordelende meningen, ben je geen actieve luisteraar. Luister zonder conclusies te trekken. Vergeet niet dat degene taal gebruikt om de gedachten en gevoelens weer te geven. Je weet niet wat die gedachten en gevoelens zijn en de enige manier om erachter te komen is door te luisteren.
Luister naar de woorden en probeer je een beeld te vormen van wat degene zegt
Probeer de informatie die wordt gecommuniceerd voor je te zien. Of het nu gaat om een letterlijk beeld of een opstelling van abstracte concepten, je hersenen zullen het nodige werk doen als je gefocust blijft, met je zintuigen volledig alert. Wanneer je naar lange stukken luistert, concentreer je op, en onthoud sleutelwoorden en zinnen.
Wanneer je aan het luisteren bent, besteedt dan geen tijd aan het plannen van wat je vervolgens gaat zeggen. Je kunt beide niet tegelijk doen. Denk alleen aan wat de ander zegt. Concentreer je ten slotte op wat er wordt gezegd, zelfs als het je verveelt. Als je gedachten beginnen te dwalen, dwing jezelf dan onmiddellijk om je opnieuw te focussen.
Onderbreek niet en leg je “oplossingen” niet op
Wanneer je luistert naar iemand die over een probleem praat, moet je geen oplossingen voorstellen. De meesten van ons willen het advies toch niet. Als ze advies willen, zullen ze erom vragen. De meeste mensen zoeken liever hun eigen oplossingen. Het enige wat ze je vragen is om te luisteren en ze daarbij te helpen. En als je een oplossing weet, vraag dan tenminste de toestemming. Vraag: “Wil je mijn ideeën horen?”
Wacht tot degene pauzeert om verduidelijkende vragen te stellen
Als je iets niet begrijpt, moet je degene natuurlijk vragen het je uit te leggen. Maar in plaats van hem te onderbreken, wacht je tot hij pauzeert. Zeg dan iets als: “Een momentje terug. Ik begreep niet wat je net zei over …”
Stel alleen vragen om ervoor te zorgen dat je het begrijpt
Onze vragen leiden mensen in richtingen die niets te maken hebben met waar ze dachten dat ze gingen. Soms komen we terug bij het oorspronkelijke onderwerp, maar heel vaak niet. Wanneer je merkt dat je vraag de spreker op een dwaalspoor heeft gebracht, neem dan de verantwoordelijkheid om het gesprek weer op gang te brengen door iets te zeggen als: “Het was geweldig om over ….. te horen, maar vertel me meer over jou avontuur.”
Lees ook: 10 fouten die je kunt maken in een gesprek
Probeer te voelen wat de spreker voelt
Als je je verdrietig voelt wanneer de persoon met wie je praat droefheid uitdrukt, vreugdevol wanneer ze vreugde uitdrukt, angstig wanneer ze haar angsten beschrijft – en die gevoelens overbrengen via je gezichtsuitdrukkingen en woorden – dan is je effectiviteit als luisteraar verzekerd. Empathie is het hart en de ziel van goed luisteren.
Geef de spreker regelmatig feedback
Laat zien dat je begrijpt waar de spreker vandaan komt door de gevoelens van de spreker te weerspiegelen. “Je zult wel blij zijn!” “Wat een vreselijke beproeving voor jou.” “Ik zie dat je in de war bent.” Als de gevoelens van de spreker verborgen of onduidelijk zijn, parafraseer dan af en toe de inhoud van het bericht. Of knik gewoon en toon je begrip door de juiste gezichtsuitdrukkingen en af en toe een goed getimede “hmmm” of “uh huh.”
Let op wat er niet wordt gezegd – op non-verbale signalen
Als je met een persoon praat, kun je enthousiasme, verveling of irritatie heel snel detecteren in de uitdrukking rond de ogen, de mond, de helling van de schouders. Dit zijn aanwijzingen die je niet kunt negeren. Onthoud tijdens het luisteren dat woorden slechts een fractie van de boodschap overbrengen.