Laatst geüpdatet op juni 1, 2023 by Redactie
Sommige mensen kunnen opbouwende kritiek gracieus accepteren. Anderen helemaal niet. Helaas reageren velen van ons defensief en boos of – of erger nog – vallen de persoon aan die feedback geeft. Maar de waarheid is dat we er overheen moeten komen. We weten dat opbouwende kritiek waarde heeft: hoe zouden we anders zwakke punten identificeren die ons helpen om relaties te onderhouden en succesvoller te zijn in alles wat we doen. Dus hoe leer je niet in de verdediging te schieten? De volgende keer dat je opbouwende kritiek krijgt, gebruikt je dit proces van zes stappen om de ontmoeting met tact en fatsoen aan te pakken.
Lees ook: Hoe luister je echt naar iemand?
1. Stop je eerste reactie
Stop bij het eerste teken van kritiek, voordat je iets doet. Werkelijk. Probeer helemaal niet te reageren! Je hebt ten minste één seconde om je reactie te stoppen. Hoewel een seconde in het echte leven onbelangrijk lijkt, is het voldoende tijd voor je hersenen om een situatie te verwerken. En op dat moment kun je een afwijzende gezichtsuitdrukking of reactieve grap stoppen en jezelf eraan herinneren kalm te blijven.
2. Onthoud het voordeel van feedback krijgen
Nu heb je een paar seconden om jezelf snel te herinneren aan de voordelen van het ontvangen van opbouwende kritiek – namelijk om je vaardigheden, werk en relaties te verbeteren en om je te helpen voldoen aan de verwachtingen die anderen van je hebben.
Je moet ook proberen elke reactie die je hebt op de persoon die de feedback geeft, te beperken. Het kan een uitdaging zijn om kritiek te krijgen, maar onthoud: nauwkeurige en opbouwende feedback komt zelfs van gebrekkige bronnen.
3. Luister om het te begrijpen
Je hebt je typische reactie vermeden, je brein werkt en je herinnert je alle voordelen van feedback – high-five! Nu ben je klaar om een productieve dialoog aan te gaan als je competente, bedachtzame zelf. Luister goed naar de persoon die feedback met je deelt. Laat de persoon zijn volledige gedachten delen, zonder onderbreking. Herhaal wat je hebt gehoord als hij of zij klaar is. Bijvoorbeeld: ‘Ik hoor je zeggen dat je wilt dat ik …….., klopt dat?’
Vermijd op dit moment het analyseren of ter discussie stellen van het oordeel van de persoon; richt je in plaats daarvan gewoon op het begrijpen van zijn of haar opmerkingen en perspectief. En geef hier het voordeel van de twijfel – hey, het is moeilijk om feedback te geven aan een andere persoon. Erken dat de persoon die je feedback geeft misschien nerveus is of zijn ideeën niet perfect uitdrukt.
4. Zeg dankjewel
Vervolgens (en dit is een moeilijk deel, ik weet het), kijk de persoon in de ogen en bedank hem voor het delen van feedback met jou. Ga dit niet uit de weg – wees weloverwogen en zeg: “Ik waardeer het dat je de tijd neemt om hierover met mij te praten.”
Waardering uitspreken hoeft niet te betekenen dat je het met de kritiek eens bent, maar het toont wel aan dat je erkent dat de andere zich heeft ingespannen om je te evalueren en zijn of haar gedachten te delen.
5. Stel vragen om de feedback te ontleden
Nu is het tijd om de feedback te verwerken – je wilt op dit moment waarschijnlijk meer duidelijkheid krijgen en je perspectief delen. Vermijd het aangaan van een debat; stel in plaats daarvan vragen om tot de kern te komen van de feitelijke problemen die aan de orde worden gesteld en mogelijke oplossingen om deze aan te pakken.
Als een collega je bijvoorbeeld vertelt dat je een beetje fel was tijdens een vergadering, zijn hier een paar manieren om de feedback te deconstrueren:
- Zoek specifieke voorbeelden om je te helpen het probleem te begrijpen: ‘Ik was een beetje gefrustreerd, maar kun je me vertellen wanner je dacht dat ik fel reageerde?’
- Erken de feedback die niet ter discussie staat: “Je hebt gelijk dat ik hem heb onderbroken terwijl hij aan het praten was, en ik heb me later daarvoor verontschuldigd.”
- Probeer te begrijpen of dit een op zichzelf staand probleem is (bijvoorbeeld een fout die je ooit hebt gemaakt): “Heb je gemerkt dat eerder gebeurde tijdens andere vergaderingen?”
- Zoek naar concrete oplossingen om de feedback te behandelen: “Ik zou graag je ideeën horen over hoe ik dit in de toekomst anders zou kunnen aanpakken.”
Lees ook: 5 tips voor het omgaan met kritiek
6. Verzoek om follow-up
Hopelijk kun je op dit punt in het gesprek overeenstemming bereiken over de kwesties die naar voren zijn gebracht. Als je eenmaal hebt uitgesproken wat je in de toekomst gaat doen en de persoon nogmaals bedankt voor de feedback, kun je het gesprek sluiten en verder gaan.
Dat gezegd hebbende, als het een groter probleem is of iets dat door je baas wordt gepresenteerd, wil je misschien een vervolgbijeenkomst vragen om meer vragen te stellen en overeenstemming te bereiken over de volgende stappen. En dat is prima, het geeft je de tijd om de feedback te verwerken, advies in te winnen bij anderen en na te denken over oplossingen.
